Cualificación de los servicios prestados por la ANDE a los usuarios del Distrito de Salto del Guairá - Departamento de Canindeyú
DOI:
https://doi.org/10.26885/rcei.10.1.139Palabras clave:
satisfacción, servicios, atención al cliente, calidadResumen
Las organizaciones empresariales se encuentran en un ambiente de constantes cambios a los que es indispensable adaptarse para lograr permanecer en el mercado. Al mismo tiempo deben lograr ir a la par que la competitividad con que se enfrentan, lo cual conlleva a darse cuenta de la importancia de complacer al cliente para el logro de los objetivos empresariales; el propósito del presente estudio es identificar la calidad de los servicios y la satisfacción de los clientes de la ANDE de la ciudad de Salto del Guairá. Nivel de investigación descriptiva. Población constituida por clientes de la ANDE de la ciudad de Salto del Guairá, que fueron seleccionados al azar, una muestra de 58 personas, seleccionados por muestreo aleatorio simple. Para la recolección de datos se utilizó un formulario con preguntas abiertas y cerradas, para detectar la satisfacción de los clientes, llamado Escala Servqual. Como resultado, con respecto a los equipos modernos, la claridad de los elementos materiales, las instalaciones físicas, la mayoría de los encuestados contestaron sentirse medianamente satisfechos, en un 50%, 75% y 72% respectivamente. En cuanto a la suficiencia de materiales el 80% manifestaron sentirse insatisfechos, tanto como en la obtención del servicio esperado y en la igualdad en la atención recibida. En relación a horarios un 40% está medianamente satisfecho; notando así la minoría de clientes que se sienten satisfechos o muy satisfechos con los servicios utilizados. Se concluye que la mayoría de los clientes de la empresa manifiestan falta de satisfacción con la calidad de los servicios recibidos.
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